Preguntas frecuentes sobre la compra de un coche online

Visita nuestra página de compra online, donde se explica cómo comprar un vehículo online.

Es posible que tengas que pagar al concesionario Ford una tarifa de reserva que se mostrará al finalizar la compra.

Los pagos realizados en el sitio web de Ford se procesan a través de una entidad financiera externa.

Cuando recibamos el depósito, te enviaremos un correo electrónico con la confirmación de tu pedido. Después podrás hacer un seguimiento del estado del pedido en tu cuenta Ford. También te enviaremos un correo electrónico si hay alguna novedad. 

Al hacer del pedido del Mustang Mach-E, recibes un número de pedido individual. Es un número exclusivo de 8 dígitos no secuencial generado aleatoriamente. Por tu propia seguridad, este número es exclusivo y no se puede transferir.

El número de pedido de Ford es importante, por lo que debes conservarlo. Cuando llames a tu concesionario Ford o al Centro de atención al cliente, te pedirán el número de pedido para poder ayudarte con la consulta.  El número de pedido se genera al realizar la reserva y no es secuencial. Es un número único de 8 dígitos generado aleatoriamente. Planificamos la producción conforme a la fecha del pedido en la medida de lo posible.

Si deseas modificar el pedido, llama al Centro de atención al cliente de Ford al número 900 80 70 90.

Te sugerimos que evites los cambios en la medida de lo posible, ya que podrían retrasar el plazo de entrega.

No hay límite en el número de vehículos que puedes comprar por unidad familiar.

Si quieres solicitar más de dos vehículos para tu empresa, consulta a un concesionario Ford participante.

Sí, claro que sí. Todos los vehículos Ford se venden en los concesionarios Ford. Puedes elegir el concesionario Ford al hacer el pedido.

Si cambias de opinión y quieres comprar en otro concesionario Ford, llama al concesionario o al Centro de Atención al Cliente para acordar los pasos a seguir. Es posible que tengas que cancelar el pedido en tu cuenta Ford.

A continuación, puedes hacer un nuevo pedido del vehículo elegido y abonar el depósito correspondiente al nuevo concesionario Ford, si procede.

Tu depósito inicial será reembolsado en un plazo de siete días. Ten en cuenta que tu nuevo vehículo puede fabricarse más tarde que el vehículo original.

Si quieres comprar un Mustang Mach-E, debe solicitarlo online. Pero si prefieres visitar un concesionario Ford, estarán encantados de explicarte el proceso. Otros turismos se pueden solicitar online (si están disponibles) o en un concesionario Ford.

Sentimos que no puedas seguir con nosotros. Si tienes algún problema o quieres hacer algún cambio, ponte en contacto con nosotros y háblanos. Haremos todo lo posible por ayudarte.

Puedes ponerte en contacto con el Centro de Atención al Cliente de Ford llamando al 900 80 70 90 o a través del . Puedes hablar por el Live Chat cuando haya un operador disponible.

Si deseas cancelar el pedido, inicia sesión en tu cuenta Ford, haz clic en el botón de cancelación y sigue las instrucciones que aparecen en pantalla. Te reembolsaremos el depósito en un plazo máximo de 7 días a través del método de pago original.

En algunos casos, es posible que se te pida que te pongas en contacto con tu concesionario Ford, quienes organizarán la cancelación en tu lugar. Por ejemplo, si tu pedido tiene una solicitud de financiación o leasing, no puedes cancelarlo en línea.

Si el pedido tiene más de 6 meses de antigüedad y tu tarjeta de crédito ha caducado, te reembolsaremos el depósito manualmente en un plazo de hasta 10 días hábiles. El Centro de Atención al Cliente se encargará de ello.

Sí.

Si cambias de opinión y quieres cancelar tu pedido, inicia sesión en tu cuenta Ford, haz clic en el botón de cancelación y sigue las instrucciones que aparecen en la pantalla. Te reembolsaremos la tarifa de reserva a través de la forma de pago original, en un plazo máximo de 7 días.

Si hay algún cambio en tu pedido, te enviaremos un correo electrónico para informarte. Por ejemplo, recibirás una notificación cuando se esté fabricando tu vehículo o cuando esté listo para su recogida o entrega.

También puedes iniciar una sesión en tu cuenta Ford en cualquier momento para realizar un seguimiento del vehículo.

Informa a tu concesionario Ford sobre cualquier problema de inmediato. 

Haremos todo lo posible por resolver cualquier problema y encontrar una solución tan pronto como sea posible.

No, el concesionario Ford seleccionado se encargará de la matriculación.

Si has comprado el vehículo en otro país, puede que haya excepciones.

Puedes llamar al Centro de atención al cliente de Ford al número 900 80 70 90.

También puedes hablar con uno de nuestros operadores a través del . Puedes hablar por el Live Chat cuando haya un operador disponible.

La compra final se realiza en el concesionario Ford. Por lo tanto, el contrato del cliente detalla los términos y condiciones entre el cliente y el concesionario Ford donde se realiza la compra.

Se trata de un documento legal y, como tal, necesita una firma. Para tu comodidad, al realizar el pedido en línea también puedes firmarlo electrónicamente.

Sí. Si lo prefieres, selecciona la opción "Firmar en el concesionario".

Tienes que ponerte en contacto con tu concesionario Ford.

Si necesitas añadir artículos al pedido después de completar el proceso, debes consultarlo con tu concesionario Ford.

La información de tu pedido se compartirá con el concesionario Ford seleccionado.

Consulta nuestra política de privacidad para obtener más información.

Se te dirigirá de nuevo al configurador, donde podrás seleccionar otra vez el vehículo.

El Centro de atención al cliente de Ford te lo comunicará. Ponte en contacto con ellos si lo deseas.

Puedes comprar en cualquier concesionario Ford en el sitio web de Ford. Si no encuentras tu concesionario es porque no participa en las ventas en línea.

Puedes añadir accesorios disponibles en el proceso de compra. Los encontrarás dentro de la sección de "extras". Si no encuentras el accesorio que buscas online, consulta a tu concesionario Ford, ya que podrá ofrecerte alternativas a los productos disponibles online.

Después de completar el pago, no es posible comprar accesorios en una transacción aparte. En su lugar, puedes comprarlos en tu concesionario.

Las compras de accesorios por separado solo se pueden realizar en un concesionario Ford, no online.

Consulta a tu concesionario Ford.

Todos los accesorios necesarios para cargar tu vehículo eléctrico.

Uno de nuestros instaladores autorizados se pondrá en contacto contigo para ofrecerte un presupuesto para la instalación del cargador de pared.

La fecha de instalación se acuerda con el instalador autorizado una vez aprobado el presupuesto del sistema y la instalación.

Conectar tu vehículo con la aplicación de Ford o tu cuenta Ford te permite aprovechar al máximo todas sus posibilidades y acceder a funciones avanzadas. Podrás crear un perfil de conductor, configurar con antelación los ajustes de tu vehículo y personalizar la experiencia de conducción incluso antes de recibir el vehículo.

Ford app y tu cuenta Ford te ofrecen acceso a funciones como las siguientes:

• Gestión de carga para vehículos eléctricos.
• Climatización.
• Iluminación interior y control del sistema de sonido.
• Conducción del vehículo.

De forma muy similar a activar una alarma, el preacondicionamiento prepara el vehículo para el resto del día. Con el vehículo enchufado, puedes programar los horarios de viaje previstos y las temperaturas preferidas del habitáculo para preparar tu coche para el comienzo del día. Estas sencillas acciones ayudan a preservar la autonomía del vehículo y garantizan que tu vehículo esté cargado y listo para salir cuando tú lo estés.

Una vez que crees tu perfil en el vehículo, el acceso a la configuración del vehículo de forma remota quedará limitado y tendrás que gestionar los ajustes directamente desde el propio vehículo o en la app.

Tu perfil se guarda automáticamente a medida que introduces información. Si vuelves a la aplicación de configuración remota del vehículo para realizar cambios en esos ajustes (antes de aplicar tu perfil), deberás guardar y enviar antes de salir de la aplicación.

Puedes acceder a los siguientes ajustes desde el menú principal del vehículo:

Foto de perfil: pulsa la foto de tu perfil en la parte superior de la pantalla SYNC.

Lugares guardados: pulsa Navegación y, a continuación, la barra de búsqueda.

Horario de salida: pulsa la foto de tu perfil en la parte superior de la pantalla SYNC. Desplázate hacia abajo hasta Salida y confort.

Experiencias de conducción: pulsa la foto de tu perfil en la parte superior de la pantalla SYNC. A continuación, selecciona Controles. Desplázate hacia abajo hasta Experiencias de conducción.

Radios predefinidas: pulsa Radio. Selecciona Estaciones.

Actualizaciones de software programadas: pulsa la foto de tu perfil en la parte superior de la pantalla SYNC. A continuación, selecciona Controles. Desplázate hacia abajo hasta Actualizaciones de software.

Solo utilizamos la información recopilada para ofrecer una experiencia de conducción y carga más personalizada. Por ejemplo, la ubicación del vehículo se utiliza para localizar estaciones de carga cercanas y proporcionar servicios de navegación. Consulta la Política de privacidad de Ford app y la Política de privacidad del vehículo conectado de Ford para obtener más información.

Nuestros vehículos han sido diseñados como vehículos conectados, pensados para mejorar tu experiencia de conducción y de carga por medio de funciones que ahorran tiempo, como el arranque y el apagado a distancia, el bloqueo y desbloqueo de las puertas y hasta el preacondicionamiento del vehículo. Si decides no conectar tu vehículo a la aplicación o a tu cuenta Ford, no tendrás acceso a ninguna de estas funciones conectadas y no estarás aprovechando todo el potencial que tu Ford puede ofrecerte.

Puedes comprar online los modelos Mustang Mach-E y Explorer.

Sí. Consulta a tu concesionario Ford.

Visita nuestra página de vehículos híbridos y eléctricos para obtener toda la información que necesitas.

El PVP de Ford se muestra cuando seleccionas un vehículo en el sitio web. Elige tu concesionario Ford preferido para ver el precio exacto.

Sí, puedes solicitar un vehículo online para tu empresa. Solo tienes que indicar que eres un usuario de empresa durante el proceso de pago.

Si deseas solicitar más de 2 vehículos para tu empresa, tendrás que ponerte en contacto con un concesionario Ford participante.

Este es el "precio final recomendado". Incluye el descuento al cliente minorista, si procede, el impuesto de circulación del primer año, el impuesto sobre vehículos de tracción mecánica IVTM, el coste de las placas de matrícula (estimado) y el IVA (al 21 %). Cuando hayas elegido un concesionario, el precio puede ajustarse para reflejar el precio promocional del concesionario.

La tasación online de tu vehículo antiguo la verás al instante.

Tu concesionario se pondrá en contacto contigo en un plazo de 48 horas para concertar una cita para ver el vehículo y proceder a su tasación.

Puedes aceptar o rechazar la oferta, y acordar la entrega del coche usado directamente con el concesionario. O, por supuesto, puedes vender tu coche a un particular.

La finalidad de la tasación futura es valorar el vehículo cuando el nuevo vehículo esté listo para la entrega.

Puedes contratar la financiación en tu concesionario o a través de los planes de financiación que están disponibles online:

• Los clientes particulares pueden solicitar un contrato de financiación Ford MultiOpción con Ford Credit.
• Las empresas pueden solicitar un contrato de Ford Renting con Ford Credit.

En algunos casos, puede que Ford Credit o Ford Renting te solicite más información para completar tu solicitud de financiación. Cuando esto sea necesario, te notificaremos por correo electrónico.

Si tu solicitud de financiación online no ha sido favorable, te enviaremos un correo electrónico para informarte y explicarte los siguientes pasos.

Sí. Los clientes particulares pueden solicitar la financiación a través de Ford MultiOpción con Ford Credit y las empresas pueden solicitar Ford Renting.

Te comunicaremos la decisión en un plazo de 48 horas por correo electrónico.

Si han pasado más de 48 horas y no has recibido el correo electrónico tras comprobar tu bandeja de correo no deseado, ponte en contacto con tu concesionario.

Selecciona otras opciones de pago. Tu concesionario puede verificar el estado de tu solicitud de financiación y actualizar tu pedido online en consecuencia.

Cualquier tipo de financiación, renting o para otras alternativas de pago que no estén disponibles online.

No podemos financiar accesorios online. Puedes añadir accesorios a tu vehículo, pero tendrás que pagarlos por separado.

Si no has firmado el contrato de financiación, tendrás que ponerte en contacto con tu concesionario Ford.  

Los clientes de Ford Credit pueden cancelar su solicitud de financiación, pero para cancelar su contrato de financiación deben contactar con Ford Credit.

Tienes que ponerte en contacto con tu concesionario Ford.

Tras la solicitud de financiación, cualquier modificación de tu pedido debes gestionarlo con tu concesionario.

Sí. Unas semanas antes de la entrega recibirás una notificación a través de tu cuenta Ford en la que se te informará de que el contrato está listo para que lo firmes online.

Lo más probable es que tengas que pagar el importe a través de una transferencia bancaria. El concesionario te dará los datos de su cuenta.

Si has hecho la compra online, el primer pago mensual se pasará a los 30 días de la firma del contrato. Puedes iniciar sesión en tu cuenta Ford para ver cuándo se pasará el primer pago.

Puedes contratar la financiación en tu concesionario o a través de los planes de financiación que están disponibles online:

• Los clientes particulares pueden solicitar un contrato de financiación Ford MultiOpción con Ford Credit.
• Las empresas pueden solicitar un contrato de Ford Renting con Ford Credit.
• Ten en cuenta: Actualmente, Ford Renting solo está disponible para el Mustang Mach-E.

Si tu concesionario no acepta solicitudes de Ford Renting online, puedes gestionarlo directamente con ellos o seleccionar otro concesionario que las acepte.

Cualquier tipo de financiación, renting o para otras alternativas de pago que no estén disponibles online.

Al seleccionar de forma online el producto Ford Renting, los productos de recarga seleccionados se mostrarán en la cesta de compra.

Dependiendo del tipo de contrato de leasing, podrás cancelarlo en un plazo de 14 días naturales a partir del día siguiente a la firma por vía electrónica. Si cancelas el contrato, te reembolsaremos el importe que hayas adelantado. Si tienes alguna pregunta al respecto, no dudes en ponerte en contacto con nosotros llamando al 910 554 924.

Dependiendo del tipo de contrato, podrás cancelarlo en un plazo de 14 días naturales a partir del día siguiente a la firma por vía electrónica de tu contrato. Llegado este punto, no es posible cambiar de vehículo.

Debes realizar el pago por adelantado cuando te redirija al sitio web para firmar electrónicamente tu contrato. Puedes realizar este pago con tarjeta de crédito o débito.

Las cuotas mensuales de Ford Renting se pasan al cobro entre el primer y quinto día de cada mes.

Si tienes alguna pregunta sobre tu contrato de Ford Renting, no dudes en ponerte en contacto con nosotros llamando al 910 554 924 o por correo electrónico en renting@ford.com.

El plazo de entrega dependerá de la fecha del pedido y del plazo de entrega seleccionado. Al hacer el pedido, te facilitarán una fecha de entrega estimada en el Formulario de Pedido del Cliente. Durante todo el proceso te facilitaremos las novedades por correo electrónico, en la Cuenta Ford o a través de tu concesionario. 

Si cancelas el pedido y haces uno nuevo, entonces sí, es posible que el nuevo vehículo se fabrique después de la fecha prevista para el vehículo original.

Esto significa que probablemente recibirás tu vehículo más tarde de lo previsto inicialmente.

Cuando esté listo, podrás recoger el vehículo en el concesionario Ford seleccionado. Algunos concesionarios pueden ofrecer entrega a domicilio por un coste adicional.

Si has comprado el coche en un concesionario Ford de otro país, es posible que no tengas la opción de entrega a domicilio.

Cuando tu vehículo esté listo, te enviaremos un correo electrónico para concretar la fecha de entrega o recogida. El concesionario Ford también te indicará qué documentos necesitas proporcionar en el momento de la recogida o entrega.

Puedes ver y modificar la opción de entrega en tu Cuenta Ford. (Solo concesionarios participantes). 

Esto no es posible online. Si necesitas hacer algún cambio, ponte en contacto con tu concesionario Ford.

Esto no es posible online. Si necesitas hacer algún cambio, ponte en contacto con tu concesionario Ford.

La entrega queda a criterio del concesionario. Para obtener más información, consulta a tu concesionario Ford.

Consulta a tu concesionario Ford.

Si hay algún problema con la entrega, consulta a tu concesionario.

Sí. En el momento de la recogida o entrega.

Consulta a tu concesionario Ford.

Consulta a tu concesionario Ford.