¿Qué es una encuesta a clientes?

La encuesta de satisfacción del cliente es una herramienta que permite a Ford Motor Company medir el nivel de satisfacción de un cliente en función de la experiencia que haya tenido en diferentes puntos de encuentro, como al comprar, usar, solicitar servicios postventa de los concesionarios.

¿Para qué utilizarla?

 Los objetivos del programa de satisfacción del cliente para Ford Motor Company son:

• Medir la calidad y la efectividad de nuestros concesionarios para ofrecer una excelente experiencia al cliente
• Dar a los empleados una visión de los clientes: involucrar a los empleados en la comprensión de los resultados para comprender las necesidades de los clientes
• Utilizar la encuesta para mejorar : identificar las áreas en las que Ford y nuestros concesionarios necesitan mejorar el servicio a nuestros clientes