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FordPass Connect

Asistencia con
FordPass Connect

El nuevo módem FordPass Connect y la aplicación FordPass te permiten interactuar con tu vehículo como nunca antes. Gracias a una amplia gama de funcionalidades integradas en tu vehículo y en tu smartphone, podrás mantenerte conectado en cada trayecto. Descubre más información sobre la tecnología FordPass Connect aquí.

FordPass Connect Tecnología

Descubre cómo sacar el máximo partido a FordPass Connect con nuestros útiles tutoriales en vídeo.

Preguntas frecuentes

¿Alguna pregunta? Es posible que alguien se haya planteado antes la misma pregunta. A continuación encontrarás respuestas para las preguntas más frecuentes.

  • P: ¿Cuál es la diferencia entre FordPass y FordPass Connect?

    R: FordPass es una aplicación que los clientes pueden descargar en sus smartphones. FordPass Connect es un módem integrado en un vehículo Ford para conectarlo a internet y ofrecer al cliente nuevas funciones como Información del Tráfico y punto de acceso WiFi. FordPass Connect aumenta la funcionalidad de la aplicación FordPass para que los clientes puedan controlar a distancia ciertas funciones del vehículo y recibir alertas sobre el estado del vehículo.

    P: ¿Qué coches y furgones incluyen FordPass Connect?

    R: Actualmente puedes disfrutar de FordPass Connect en los nuevos Focus, Fiesta, EcoSport, Edge, Tourneo Connect y Transit Connect. También lanzaremos esta tecnología en los modelos Nuevo Ranger en 2019.

    P: ¿Cómo puedo conseguir FordPass Connect?

    R: Al adquirir tu nuevo Ford, tu concesionario te explicará cómo conseguir FordPass Connect y te ayudará a activar el módem al entregarte el vehículo. FordPass Connect estará disponible en los siguientes modelos: Nuevo Focus, Nuevo Fiesta, EcoSport, Nuevo Edge, Nueva Tourneo Connect y Nueva Transit Connect. Próximamente estará también disponible en el Nuevo Ranger. Visita Configura tu Ford para consultar la disponibilidad específica.

    P: Cómo empiezo a usar FordPass Connect?

    R: Al adquirir un vehículo equipado con FordPass Connect, tendrás que registrar una cuenta de FordPass y vincularla con tu coche para activar FordPass Connect. Solicita ayuda a tu concesionario o revisa nuestros vídeos de instrucciones (https://www.youtube.com/watch?v=P0z7uu1T5QM) para empezar. Si has adquirido de manera privada un Ford usado equipado con FordPass Connect, no olvides realizar un restablecimiento completo del sistema SYNC y conectarlo a tu cuenta FordPass.

    P: ¿Cómo activo FordPass Connect con mi smartphone?

    R: Debes activar FordPass Connect desde la sección Moverse de la aplicación FordPass y confirmarlo mediante la pantalla del vehículo. Revisa nuestros vídeos para obtener instrucciones detalladas (https://www.youtube.com/watch?v=k_i_bGlcw9A).

    P: ¿Están disponibles todos los servicios y funciones de FordPass Connect en todos los coches y furgonetas?

    R: Actualmente, eCall solo está disponible en el nuevo Focus equipado con FordPass Connect, y solo podrás arrancar tu vehículo a distancia si tienes un Focus o Edge con transmisión automática.

    P: ¿Cómo compruebo si mi coche tiene un módem FordPass Connect?

    FordPass Connect logo

    R: La pantalla de ajustes de SYNC mostrará una imagen como esta: que significa que tu vehículo tiene un módem.

    P: ¿Puedo añadir FordPass Connect a mi vehículo actual?

    R: No existe una opción de instalación postventa para actualizar un vehículo con FordPass Connect; esta función solo está disponible en nuestros modelos más recientes.

    P: ¿Cómo puedo cancelar mi suscripción?

    R: La prueba gratuita durante dos años de FordPass Connect no se convierte automáticamente en una suscripción de pago, por lo que no es necesario cancelar la prueba gratuita.

    P: ¿FordPass Connect funciona si viajo al extranjero?

    R: Sí. La conexión del punto de acceso puede variar en función del país. Estos servicios y la itinerancia de datos están disponibles en los siguientes países: Reino Unido, España, Alemania, Italia, Francia, Austria, Bélgica, Finlandia, Irlanda, Países Bajos, Polonia, Portugal, Suecia, Dinamarca y Noruega.

    P: ¿Habrá costes adicionales si viajo a otro país?

    R: No, no existen costes relacionados con el uso de las funciones de FordPass Connect, como Información del Tráfico y las funciones a distancia, que están cubiertas por la prueba gratuita de 2 años.

    No habrá nunca costes adicionales para eCall, ya que esta función es gratuita durante toda la vida del vehículo.

    Cualquier paquete de punto de acceso WiFi que hayas adquirido tampoco implicará costes adicionales cuando visites otro país.

    P: ¿Tengo que pagar por FordPass Connect?

    R: Al comprar un nuevo Ford con FordPass Connect recibirás una suscripción gratuita durante 2 años a partir de la fecha de inicio de la garantía (no incluye el paquete de datos WiFi). Después del periodo de prueba, tendrás la opción de suscribirte a FordPass Connect para continuar usando las funciones de conectividad de tu vehículo.

  • P: ¿Cuándo comienza la suscripción gratuita de 2 años a FordPass Connect?

    R: El inicio de la suscripción de 2 años a FordPass Connect está vinculado a la fecha de inicio de la garantía.

    P: ¿Cuánto costará FordPass Connect después de los 2 primeros años?

    R: Después de la prueba gratuita durante 2 años, una nueva suscripción de 2 años a FordPass Connect (sin incluir los servicios del plan de datos WiFi) costará 99 € IVA incl. De este modo podrás seguir usando las funciones a distancia de la aplicación FordPass. Estos precios son orientativos, vigentes en el momento de la publicación, y nos reservamos el derecho a modificar los precios en cualquier momento sin aviso previo.

    Después de dos años de prueba gratuita, si deseas continuar usando el servicio Información del Tráfico para complementar el sistema de navegación, tendrá un precio de 70 € IVA incl. durante dos años más. Estos precios son orientativos, vigentes en el momento de la publicación, y nos reservamos el derecho a modificar los precios en cualquier momento sin aviso previo.

    Si tu vehículo equipado con FordPass Connect incluye la función eCall, esta función seguirá siendo gratis durante toda la vida del vehículo.

    P: Si no tengo navegación SYNC 3, ¿podré seguir usando las funciones a distancia de FordPass Connect, como la apertura y cierre a distancia?

    R: Sí, siempre que hayas activado tu módem FordPass Connect usando una aplicación FordPass enlazada.

  • P: ¿Cuándo comienza mi prueba gratuita del punto de acceso WiFi de 3 meses o 3 GB?

    R: La suscripción de prueba gratuita del punto de acceso WiFi solo se inicia al activarla a través del sitio web de nuestro socio y FordPass. Revisa nuestros vídeos de instrucciones para descubrir cómo (How to videos)

    No está vinculado con la fecha de inicio de la garantía ni otras suscripciones.

    P: ¿Cómo compro más datos cuando se agote mi prueba gratuita?

    R: Para comprar paquetes de datos adicionales, inicia sesión con tu cuenta en el sitio web de nuestro socio; puedes vincularla mediante FordPass haciendo clic en el botón Punto de acceso del vehículo o cuando utilices un dispositivo conectado al punto de acceso WiFi de tu vehículo. Una vez en él, ve a «Mi plan y uso» y selecciona el paquete de datos que mejor se ajuste a tus necesidades y el método de pago. Ten en cuenta que el paquete de datos adquirido puede tardar unos momentos en estar listo para usarlo desde el vehículo.

    P: ¿Cuál será la velocidad de la WiFi? ¿La velocidad de bajada? ¿La velocidad de subida?

    TR: El punto de acceso WiFi de FordPass Connect puede recibir a velocidades de hasta 4G LTE. LTE (Long Term Evolution) es un tipo de tecnología 4G que ofrece el mejor rendimiento y velocidad disponibles. Esto significa que 4G LTE es unas diez veces más rápida que la tecnología 3G anterior. No obstante, la velocidad puede variar en función de la cobertura de red.

    P: ¿Es fácil cancelar una suscripción al punto de acceso WiFi?

    R: Cuando adquieres datos para tu punto de acceso WiFi, estás comprando un paquete y no una suscripción continua. Los paquetes caducan cuando se agotan los datos o al alcanzar la fecha límite. Si vendes tu coche cuando tienes un paquete activo, puedes transferir los datos restantes a otro vehículo Ford. No es posible transferir los datos a otro vehículo que no sea un Ford.

    P: ¿Puedo cambiar la SIM por una de otro proveedor?

    R: No, la SIM está integrada en el sistema FordPass Connect. De este modo se garantiza una experiencia óptima al viajar a través de las fronteras nacionales.

    P: ¿Puedo tener una cuenta de Vodafone para WiFi y usarla en varios vehículos Ford?

    R: Sí, puedes usar tu cuenta y tus paquetes de datos de Vodafone en varios vehículos Ford, pero no puedes usarlos al mismo tiempo.  

    P: ¿Puedo usar el punto de acceso WiFi del vehículo con el contacto apagado?

    R: Sí, pero solo después de haber utilizado el vehículo. El punto de acceso WiFi del vehículo funcionará durante 30 minutos después de apagar el contacto, siempre y cuando la llave esté en el vehículo. Los 30 minutos podrían reducirse si se pone en peligro el estado de la batería.

    P: ¿Puedo cambiar la contraseña del punto de acceso WiFi del vehículo?

    R: R: Sí, consulta el vídeo de instrucciones del punto de acceso WiFi (https://www.youtube.com/watch?v=L9rJQOjSPVg)

    P: ¿Puedo cambiar el nombre de red del punto de acceso WiFi del vehículo?

    R: Sí, consulta el vídeo de instrucciones del punto de acceso WiFi (https://www.youtube.com/watch?v=L9rJQOjSPVg)

    P: ¿Puedo desconectar el punto de acceso WiFi del vehículo?

    R: Sí, puedes hacerlo desde el menú Punto de acceso del vehículo.

    P: ¿Puedo configurar el punto de acceso WiFi de mi vehículo como invisible para otros dispositivos?

    R: Sí, puedes hacerlo desde el menú Punto de acceso del vehículo.

  • P: ¿Dónde está el botón de eCall?

    R: En el nuevo Focus, el botón de eCall está situado en la consola del techo. El botón está señalado con las letras SOS en rojo. Para activar manualmente una eCall, tienes que abrir la tapa con las letras SOS y pulsar el botón rojo que se encuentra debajo.

    P: ¿Cómo funciona la parte eCall de FordPass Connect?

    R: eCall llama automáticamente a los servicios de urgencias después de un accidente grave. Comunicará la ubicación del vehículo y permitirá a los operadores del servicio de emergencias ponerse en contacto con el vehículo y comprobar si el conductor está consciente o no. Al igual que la Asistencia de emergencia de Ford, se activa automáticamente al saltar el airbag o al desactivarse la bomba de combustible. No obstante, eCall funcionará sin necesidad de conectar un teléfono móvil para ofrecer la máxima conectividad.

    P: ¿Hacer una eCall me costará dinero?

    R: No, Ford se ha comprometido a cubrir todos los costes de datos relacionados con eCall durante toda la vida del vehículo.

    P: ¿Necesito renovar mi suscripción a FordPass Connect para seguir usando eCall después de dos años?

    R: No, Ford se ha comprometido a cubrir todos los costes de datos relacionados con eCall durante toda la vida del vehículo.

    P: ¿Qué sucede si pulso involuntariamente el botón rojo de SOS?

    R: No te preocupes, mientras se conecta la llamada recibirás una advertencia sonora y visual del coche y tendrás 15 segundos para cancelarla volviendo a pulsar el botón rojo de SOS.

    P: ¿Qué sucede si sufro un accidente en un lugar con mala señal o sin cobertura de teléfono móvil?

    R: Solo será imposible realizar una eCall si la señal disponible es nula, esto podría suceder en algunas zonas de Europa.

    P: ¿En qué tipo de emergencias puede ayudarme una eCall?

    R: La eCall y el botón SOS pueden ayudar con cualquier emergencia que se produzca en el vehículo. Tanto si sufres un accidente grave, como si tienes una urgencia médica o eres testigo de un accidente en la carretera y deseas avisar a los servicios de emergencias, solo tienes que pulsar el botón SOS rojo.

    P: ¿eCall funcionará siempre?

    R: Los accidentes de tráfico son eventos extremadamente imprevisibles. Para que el sistema funcione, deben estar disponibles el sistema eléctrico del vehículo y la señal del proveedor de servicios inalámbricos. Aunque hemos tomado diversas medidas para asegurar el funcionamiento también en situaciones de colisión (incluida una batería de respaldo independiente), en función de la gravedad del accidente, los sistemas del vehículo podrían estar dañados hasta tal punto que eCall no pueda iniciar o mantener una llamada.

  • P: ¿Cómo utilizo las funciones a distancia?

    R: Consulta nuestro vídeo de instrucciones sobre las funciones a distancia para obtener más información https://www.ford.es/clientes/productos-y-servicios/fordpass

    P: ¿A qué distancia del vehículo puedo estar para usar la función de apertura/cierre de la aplicación FordPass?

    R: En cualquier lugar, siempre y cuando tu smartphone y el coche tengan señal.

  • P: ¿Puedo conducir de inmediato un vehículo que se ha arrancado con la aplicación FordPass?

    R: Solo si la llave está en el interior del vehículo; no será posible conducir un vehículo arrancado a distancia hasta que se detecte la llave en su interior.

    P: ¿Qué funciones es posible activar mediante Arranque a distancia (por ejemplo, el parabrisas calefactado)?

    R: Cuando se activa un vehículo mediante Arranque a distancia usando los ajustes predeterminados, se activará el climatizador, los asientos calefactados y el volante calefactado como si se ajustasen en el modo automático. Puedes modificar esto para replicar el último ajuste con el que dejaste el vehículo.

    P: ¿Puedo usar el Arranque a distancia en un nuevo Focus con caja de cambios manual?

    R: No, puedes usar las demás funciones a distancia de FordPass Connect mediante la aplicación FordPass, como la apertura y cierre a distancia, el estado del vehículo, las alertas de estado del vehículo, etc.

    P: ¿Hay alguna desconexión automática integrada?

    R: Sí, Arranque a distancia solo funcionará durante 5 minutos tras haberlo activado.

    P: ¿No es ilegal arrancar tu vehículo a distancia en Europa?

    R: No, es posible usar Arranque a distancia legalmente en los mercados europeos de FordPass Connect. El usuario debe usar la función de manera responsable y comprender lo que es permisible y razonable en su situación específica. La función se ha diseñado para que pueda usarse de manera razonable, segura y no excesiva.

    P: ¿Puedo programar el Arranque a distancia de mi nuevo Focus cada mañana?

    R: No es posible programar un Arranque a distancia. La función se ha diseñado para que pueda usarse de manera razonable, segura y no excesiva. Necesitarás iniciar cada Arranque a distancia desde la aplicación FordPass.

  • P: ¿Cuáles son las ventajas de FordPass Connect en comparación con el enlace móvil para Información del Tráfico?

    R: FordPass Connect ofrece Información del Tráfico cada 2 minutos para todas las carreteras, no solo las vías principales, y los costes de datos asociados están cubiertos por tu suscripción a FordPass Connect.

    P: ¿Cómo se usa Información del Tráfico?

    R: Consulta nuestro vídeo de instrucciones sobre Información del Tráfico para obtener más información https://www.ford.es/clientes/productos-y-servicios/fordpass

    P: ¿Hay alguna diferencia entre la Información del Tráfico de FordPass Connect y la Información del Tráfico actualmente disponible en FordPass mediante AppLink?

    R: Sí, la Información del Tráfico de FordPass Connect está totalmente integrada en el sistema de navegación SYNC y ofrece una experiencia óptima, sin necesidad de cables. Además, la Información del Tráfico de FordPass Connect también muestra los eventos de tráfico en todas las carreteras, mientras que la Información del Tráfico de FordPass mediante AppLink solo cubre las vías principales.

    P: Con Información del Tráfico, ¿recibes un aviso para aceptar una ruta mejor o te dirige automáticamente por la nueva ruta?

    R: El sistema replanea la ruta automáticamente durante un viaje. Al comenzar un viaje, es posible ver y elegir entre varias rutas seleccionando la opción «Lista de tráfico» en el menú de navegación.

    P: ¿Quién suministra los datos para Información del Tráfico?

    R: Información del Tráfico utiliza más de 100 fuentes diferentes. Utiliza información recopilada desde diversos dispositivos, incluidos datos de sensores del vehículo, smartphones, navegadores portátiles, sensores viales y coches conectados. Los eventos, como accidentes y obras, se monitorizan en tiempo real, 24 horas al día, 7 días a la semana.

  • P: ¿Qué datos (personales) se comparten con Ford y con qué finalidad?

    R: Consulta todos los detalles en la página de política de privacidad del vehículo conectado en el sitio web de Ford (https://www.ford.es/informacion-util/politica-de-privacidad-y-proteccion-de-datos-del-vehiculo-conectado)

    P: Mi concesionario me ha dicho que mi coche se conectará cuando llegue. ¿Qué significa?

    R: Tu vehículo se entregará en un modo activado parcialmente, conectado a la nube de Ford para que puedas tener el software del módem más reciente en el vehículo cuando lo recibas y ofrecerte una experiencia de activación de FordPass Connect más sencilla. En este modo, el vehículo compartirá información sobre su estado de conexión con Ford, que anonimizamos con fines de mejora de nuestros productos.

    P: ¿Puedo impedir que FordPass Connect utilice mis datos?

    R: Puedes configurar determinadas preferencias para la obtención de datos del vehículo conectado mediante los ajustes del sistema de información y entretenimiento de tu vehículo. Consulta la política de privacidad del coche conectado en el sitio web de Ford para obtener más información.

    P: ¿FordPass Connect me rastrea y sabe dónde estoy?

    R: FordPass Connect no te rastrea. Puedes controlar cuándo utiliza tu ubicación FordPass Connect para ofrecerte servicios, como con la Información del Tráfico. Si has desactivado Compartir ubicación, solo puede anularse si tu vehículo está equipado con eCall y se activa esta función debido a un accidente grave. En esta situación de emergencia, tu ubicación será comunicada a los servicios de emergencia de acuerdo con la normativa europea.

    P: ¿Qué datos se obtienen?

    R: En función de los servicios y funciones que elijan los clientes, FordPass Connect puede enviar datos que van desde información de ubicación y operativa hasta diagnósticos. Podríamos recibir desde el vehículo los números de versión de software e información de conexión para prestar las funciones de conectividad y realizar actualizaciones inalámbricas. Puedes encontrar información más detallada en la política de privacidad del coche conectado en el sitio web de Ford.

    P: ¿Puedo decidir qué datos se obtienen?

    R: Sí. Tu sistema SYNC te ofrece el control. Puedes definir tus preferencias en el vehículo, incluidas aquellas relacionadas con qué información del vehículo conectado se comparte con nosotros, mediante los ajustes de conectividad en cualquier momento. Encontrarás más información sobre los controles del vehículo en tu manual del propietario. Ten en cuenta que desconectar el vehículo o modificar los ajustes de intercambio de datos podría afectar a la calidad o disponibilidad de determinados servicios, como Información del Tráfico o apertura y cierre a distancia.

    P: ¿Cómo puedo saber qué datos obtiene FordPass Connect?

    R: En función del equipamiento de tu vehículo, alguna información puede estar disponible en el vehículo. Puedes leer acerca de todos los datos obtenidos mediante FordPass Connect en nuestra política de privacidad del coche conectado en el sitio web de Ford y gestionar este intercambio de datos mediante los ajustes de conectividad en la pantalla SYNC.

    P: ¿Cómo se utilizarán estos datos?

    R: Nos comprometemos a gestionar tu información personal, incluida la información de tu vehículo conectado, de forma justa y de acuerdo con nuestras políticas de privacidad y la ley. Encuentra todos los detalles de nuestra política de privacidad del coche conectado en el sitio web de Ford.

    P: ¿Los datos se transfieren a otros países?

    R: Los datos se transfieren y almacenan en servidores operados por nosotros y por nuestros proveedores de servicios. Tu información personal será tratada de acuerdo con las leyes locales sobre protección de datos y podría ser transferida dentro del Espacio Económico Europeo (EEE) y a países fuera del EEE (incluidos los Estados Unidos). Puedes encontrar más información en la política de privacidad del coche conectado en el sitio web de Ford.

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