• Nuestros CLIENTES de financiación y leasing podrán elegir la fecha de vencimiento de sus pagos antes y después de la formalización del contrato de financiación.
• El método de pago se establecerá al iniciar la operación mediante cargo en la cuenta bancaria del CLIENTE.
• Los cobros identificados se registrarán en la cuenta de nuestros CLIENTES como máximo un día hábil después de la recepción.
• Si se produjera un pago duplicado, se reembolsará inmediatamente previa acreditación por parte del CLIENTE.

• Informaremos a nuestros CLIENTES del importe de la cancelación anticipada de su operación cuando lo soliciten.
• Una vez finalizado el contrato, procederemos al levantamiento automático de la reserva de dominio para facilitar al Cliente la transferencia del vehículo en Tráfico.

Centro de Atención al Cliente : Tfno. 902 200 472 / 96 179 32 88
Correo electrónico: Acliente@ford.com
 
• Informaremos a nuestros CLIENTES de la forma de contactar con FCE Bank en el mes siguiente a la formalización del contrato de financiación.
• Contestaremos el teléfono antes del cuarto tono de llamada.
• Responderemos las consultas telefónicas inmediatamente, siempre que sea posible. Las consultas recibidas por escrito las contestaremos como máximo 2 días laborables después de su recepción.
• Cuando se reciba una queja y/o reclamación documentada, la resolveremos con puntualidad y efectividad, no superando dos días laborables desde su recepción. En casos en que se requiera una investigación más profunda, la realizaremos lo antes posible manteniendo periódicamente informado al Cliente sobre la evolución de su queja y/o reclamación.

En FCE Bank plc nos esforzamos en mejorar continuamente los procesos que afecten al servicio que ofrecemos. Los Compromisos de Calidad se revisarán regularmente para que siempre estén reflejando las mejoras de servicio y los requerimientos de la Red de Concesionarios y Clientes.